기업의 진정한 성장은 고객과 직원의 목소리에서 시작합니다. 스모어로 고객 설문조사 또는 HR 설문조사를 제작해, 솔직한 의견을 들어보세요!
설문은 단순히 만족도에 대한 정량적인 데이터만 확인하고 끝내는 도구가 아니라, 진정한 소통을 나눌 수 있는 기회로도 작용해요. 이를 적극적으로 활용해 고객 및 직원의 경험을 듣고 서비스를 개선해 나가면, 오래도록 사랑받는 기업으로 거듭날 수 있습니다 😀
✅ 별점, 척도, 객관식 유형 등 정량적인 데이터로 수집할 수 있는 문제들을 설문 앞 쪽에 배치해 보세요. 비교적 가볍게 답할 수 있는 유형들을 통해 응답자의 부담을 줄이고, 이탈을
방지할 수 있어요.
✅ 설문조사의 핵심은 ‘소통’입니다. 따라서 응답자가 자유롭게 추가 의견을 낼 수 있도록 주관식 문제를 꼭 추가해 주세요. 이전까지는 알 수 없었던 고객들의 자세한 감정과 의견을 파악할 수 있으며, 서비스 개선을 위한 강력한 인사이트를 발굴할 수 있습니다.
✅‘제출이 완료 되었습니다’ 혹은 ‘감사합니다’와 같은 간단한 클로징 멘트는 그만! 소중한 시간을 내어 응답해준 분들에 대한 마무리가 부족해 보일 수 있어요. 스모어는 고객 경험에 대한 깊이 있는 이해에 기반하여, 응답 제출 완료 시 보이는 엔딩 페이지를 다채롭게 디자인할 수 있는 여러 기능들을 제공합니다. 이 기능들을 최대한 활용하여 고객에게 전달하고 싶은 메시지를 마음껏 보여주세요.
✅엔딩 페이지는 기업 입장에서 전하고자 하는 메시지나 콘텐츠를 집약적으로 전달할 수 있는 공간이며, 응답자들이 SNS나 외부 사이트로 공유하는 화면에 해당되기 때문에 잘 구성하는 것이 중요합니다! 우선 엔딩 페이지를 전체적으로 재미있고 위트 있게 디자인한 다음에, 눌러보고 싶은 CTA (call-to-action) 버튼을 넣어두는 게 방법이 될 수 있죠. 또한 이미지와 영상으로 다채롭게 결과 페이지를 구성하는 것도 좋습니다. 이는 전환율을 높이는 데에도 훌륭한 역할을 합니다.
스모어로 입사 지원서나 대회 참가 신청서, 주문서까지. 다양한 폼을 만들어 활용해 보세요. 예약, 지원, 피드백, 견적서, 구독, 고용 등 다양한 상황에서 업무 효율성을 높여줄 양식을 빠르게 제작할 수 있습니다.⚡
각 상황에 맞게 바로 사용할 수 있는 정확도 높은 템플릿도 제공하고 있어요.
✅ 폼은 정확한 정보를 공유받는 게 중요해요. 따라서 ‘플레이스 홀더’ 를 활용해 보세요! 플레이스 홀더란 응답자가 입력하는 텍스트 필드 안에 새겨진 짧은 도움말입니다. 응답자는 더욱 직관적으로 답할 수 있어 좋고, 일관된 형식의 답이 수집되기 때문에 추후 응답 데이터를 관리할 때도 용이하답니다!
✅이메일이나 전화번호를 입력 받아야 할 때는, 스모어에 미리 세팅된 이메일 주소 입력 카드나 전화번호 입력 카드를 사용해 보세요. 이메일 주소 입력 카드는 이메일 주소만, 전화번호 입력 카드는 전화번호만 자동으로 검수하고 있어, 다른 정보가 입력되는 걸 막을 수 있습니다. 또한 추후 응답 데이터 확인 시에도 양식이 통일되어 받아지기에 관리하기 훨씬 수월해요.
✅‘제출이 완료 되었습니다’ 혹은 ‘감사합니다’와 같은 간단한 클로징 멘트는 그만! 소중한 시간을 내어 응답해준 분들에 대한 마무리가 부족해 보일 수 있어요. 스모어는 고객 경험에 대한 깊이 있는 이해에 기반하여, 응답 제출 완료 시 보이는 엔딩 페이지를 다채롭게 디자인할 수 있는 여러 기능들을 제공합니다. 이 기능들을 최대한 활용하여 고객에게 전달하고 싶은 메시지를 마음껏 보여주세요.
스모어로 제작한 유형 테스트와 퀴즈는 마케팅 혹은 오프라인 캠페인에서 활용할 수 있어요! 제품 추천부터 신규 및 잠재 고객 확보, 제품 홍보까지. 매우 다양하게 활용해 캠페인 성과를 높일 수 있어요!
이런 인터랙티브한 콘텐츠로 고객과 즐겁게 상호작용하는 동시에 우리 기업의 가치와 메시지를 전할 수 있고, 고객 데이터까지 쌓을 수 있답니다. 🎉
✅ ‘A에 대해 어떻게 생각하시나요?’와 같이 문제를 작성할 수도 있지만, 응답자들의 높은 몰입을 원하신다면 스토리텔링 형식으로 문제를 구성해 보세요! 고객에게 일방적으로 문장을 제시하는 것이 아니라 자연스럽게 자신의 입장을 투영하여 읽을 수 있게끔 대화체 형식으로 이야기를 풀어나간다면, 자연스레 테스트에 대한 몰입도와 흥미가 높아져 도중에 이탈할 확률이 크게 줄어들며, 조금 더 진정성 있는 응답을 하게 됩니다.
✅ 이전에 진행했던 테스트나 설문이 있다면, 스모어의 ‘질문별 이탈률’ 기능으로 어떤 문제에서 유독 많은 사람이 이탈했는지 파악해 보세요. 더 나은 콘텐츠가 되기 위해 어떤 부분을 개선해야 하는지 확실하게 확인하실 수 있답니다. 이를 통해 문제의 난이도를 변경할 수 있으며 문제의 순서나 길이를 적절하게 조정할 수 있어요.
✅결과 페이지는 기업 입장에서 전하고자 하는 메시지나 콘텐츠를 집약적으로 전달할 수 있는 공간이며, 응답자들이 SNS나 외부 사이트로 공유하는 화면에 해당되기 때문에 잘 구성하는 것이 중요합니다! 우선 결과 페이지를 전체적으로 재미있고 위트 있게 디자인한 다음에, 눌러보고 싶은 CTA (call-to-action) 버튼을 넣어두는 게 방법이 될 수 있죠. 또한 이미지와 영상으로 다채롭게 결과 페이지를 구성하는 것도 좋습니다. 이는 전환율을 높이는 데에도 훌륭한 역할을 합니다.
✅콘텐츠를 다양하게 즐길 수 있는 이벤트를 기획해 보세요!
결과 페이지 자체를 인증하는 이벤트를 실시하거나, 결과 페이지 내의 디자인 리소스를 이용하여 또 다른 콘텐츠나 굿즈를 제작해 보는 등 정성 들여 제작한 결과 페이지를 다양하게 활용해 보세요! 이렇게 결과 페이지를 조금 더 넓은 관점에서 다채롭게 활용하면, 고객들은 보다 다양한 즐거움을 경험할 수 있습니다. 그리고 여러 이벤트가 유기적으로 잘 연결되어 있음을 발견하며 기획이 풍성하다고 생각하게 되죠.
