플랜 결제에 대한 환불을 희망하시는 분들은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 사이에 스모어 계정으로 로그인한 상태에서 스모어 헬프센터 채팅 상담으로 남겨주셔야 합니다.
스모어 계정 미로그인 상태에서 남겨주신 환불 요청에 대해서는 진행이 불가능합니다.
전액 환불이란 결제시 사용했던 결제 수단으로 100% 결제 취소를 받는 것을 말해요.
전액 환불은 플랜이 결제된 일자로부터 7일 이내 전혀 사용하지 않은 경우 스모어팀에 직접 신청하실 수 있습니다.
‘전혀 사용하지 않은 경우’의 기준은 다음과 같습니다.
1️⃣ 콘텐츠에 유저의 접속이 아예 일어나지 않고 고객 데이터도 전혀 모이지 않은 경우
2️⃣ CTA 버튼이 전혀 클릭되지 않은 경우
3️⃣ 애널리틱스에서 기간별 인사이트, 문항별 이탈률 페이지 조회를 전혀 하지 않은 경우
*위의 모든 조건을 모두 부합한 경우 전액환불이 가능합니다.
월 단위 결제일 경우: 부분 환불이 불가능해요. 전액 환불 기준 충족 시, 전액 환불만 도와드리고 있습니다.
연간 결제의 경우: 이미 사용하신 개월을 정가로 계산하고, 선납하신 전체 연간결제 금액에 대한 부가가치세의 잔여 개월수만큼의 부가가치세, 전체 연간결제 금액에서 PG 수수료 3.3%를 곱한 것에서 잔여 개월수만큼의 수수료가 제외된 금액을 환불해드립니다.
