企業の真の成長は、顧客と従業員の声から始まります。スモアで顧客アンケートや人事アンケートを作成し、率直な意見を聞いてみましょう！
アンケートは、単に満足度に関する定量的なデータを確認するだけのツールではなく、真のコミュニケーションを共有する機会としても機能します。 これを積極的に活用し、顧客や従業員の経験を聞いてサービスを改善していけば、長く愛される企業に生まれ変わることができます 。
星評価、尺度、多肢選択式など、定量的なデータを収集できる問題をアンケートの前に配置してみましょう。比較的簡単に答えられるタイプで回答者の負担を減らし、離脱を減らすことができます。
防ぐことができますよ。
アンケートの核心は'コミュニケーション'です。 そのため、回答者が自由に追加意見を出せるように、主観式の問題を必ず追加してください。 今まで知ることができなかった顧客の詳細な感情や意見を把握することができ、サービス改善のための強力なインサイトを発掘することができます。
「送信が完了しました」や「ありがとうございます」などの単純なクロージングメッセージはもうやめましょう！貴重な時間を割いて回答してくれた人たちに対する締めくくりが不足しているように見えるかもしれません。 スモアは顧客体験の深い理解に基づいて、回答の送信完了時に表示されるエンディングページをカラフルにデザインするための様々な機能を提供しています。これらの機能を最大限に活用して、お客様に伝えたいメッセージを存分に表現してください。
エンディングページは、企業の立場で伝えたいメッセージやコンテンツを集中的に伝えることができる空間であり、回答者がSNSや外部サイトに共有する画面に該当するため、うまく構成することが重要です！まず、エンディングページを全体的に楽しくウィットに富んだデザインにし、クリックしたくなるCTA(call-to-action)ボタンを入れておくことができます。 また、画像や動画でカラフルに結果ページを構成することもおすすめです。 これはコンバージョン率を高めるのにも大きな役割を果たします。
スモアで入社願書や大会参加申込書、注文書まで。様々なフォームを作成して活用してみましょう。 予約、応募、フィードバック、見積書、購読、雇用など、様々な場面で業務効率を高めるフォームを素早く作成することができます 。
各シチュエーションに合わせてすぐに使える精度の高いテンプレートも提供しています。
フォームは正確な情報を共有してもらうことが重要なので、「プレースホルダー」を活用しましょう！プレースホルダーとは、回答者が入力するテキストフィールド内に刻まれた短いヘルプです。回答者はより直感的に回答することができ、一貫した形式の回答が収集されるため、今後の回答データの管理も容易になります！
メールアドレスや電話番号の入力が必要な場合は、スモアにあらかじめ設定されているメールアドレス入力カードや電話番号入力カードを使用してみてください。 メールアドレス入力カードはメールアドレスのみ、電話番号入力カードは電話番号のみを自動的に検出しているので、他の情報が入力されるのを防ぐことができます。 また、後日回答データを確認する際にも、フォームが統一されているので、管理がとても楽になります。
「送信が完了しました」や「ありがとうございました」などの単純なクロージングメッセージはもういい！貴重な時間を割いて回答してくれた人たちに対しての締めくくりが不足しているように見えるかもしれません。 スモアは、顧客体験を深く理解した上で、回答の送信完了時に表示されるエンディングページをカラフルにデザインするための様々な機能を提供しています。これらの機能を最大限に活用して、お客様に伝えたいメッセージを存分に表現してください。
スモアで作成したタイプテストやクイズは、マーケティングやオフラインキャンペーンに活用することができます！商品推薦から新規・見込み客獲得、商品プロモーションまで。様々な場面で活用し、キャンペーンの成果を上げることができます！
このようなインタラクティブなコンテンツで顧客と楽しく交流しながら、企業の価値とメッセージを伝えることができ、顧客データまで蓄積することができます。🎉
✅「Aについてどう思いますか？」のように問題を作成することもできますが、回答者の高い没入感を得たい場合は、ストーリーテリング形式で問題を構成してみてください！顧客に一方的に文章を提示するのではなく、自然に自分の立場を投影して読むことができるように対話形式で物語を展開すれば、自然にテストへの没入感や興味が高まり、途中で離脱する可能性が大幅に減少し、より真摯な回答が得られます。
以前に実施したテストやアンケートがあれば、Smoreの「質問別離脱率」機能を使って、どの質問で特に多くの人が離脱したかを把握してみましょう。より良いコンテンツになるためにどの部分を改善すべきかを確実に確認することができます。これにより、問題の難易度を変更したり、問題の順序や長さを適切に調整することができます。
✅結果ページは、企業の立場で伝えたいメッセージやコンテンツを集中的に伝えることができる空間であり、回答者がSNSや外部サイトに共有する画面に該当するため、うまく構成することが重要です！まず、結果ページを全体的に楽しくウィットに富んだデザインにし、クリックしたくなるCTA(call-to-action)ボタンを入れておくことができます。 また、画像や動画でカラフルに結果ページを構成するのも良いでしょう。 これはコンバージョン率を高めるのにも大きな役割を果たします。
✅様々なコンテンツを楽しめるイベントを企画してみてください！
リザルトページ自体を認証するイベントを行ったり、リザルトページ内のデザインリソースを利用して別のコンテンツやグッズを制作してみるなど、丁寧に制作したリザルトページを様々な形で活用してみてください！このようにリザルトページをもう少し広い視点で多様に活用することで、顧客はより様々な楽しみを体験することができます。
そして、複数のイベントが有機的に繋がっていることに気づき、企画が充実していると感じるようになります。
